Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen

Service Desk Agent (m/w/d)

Als international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland verfügt die Pan Dacom Gruppe über ein langjähriges IT-Know-how, um komplexe Netzwerke zu planen und zu realisieren. Hervorragender Service, technologische Innovationen, langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden und Mitarbeitern sind für unser Unternehmen von strategischer Bedeutung.

Deine Aufgaben

Qualifizierte Aufnahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail
Überwachung von Kundenetzwerken in Netzwerkmanagementsystemen
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Anfragen im Ticket-System
Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
Fehleranalyse und Störungsbehebung sowie Konfiguration von Netzwerkkomponenten per Remote-Zugriff
Disposition von Tickets an nachfolgende Supporteinheiten oder Dienstleister
Disposition von Ersatzteilen und Koordination des RMA-Prozesses mit Kunden und Partnern

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit ausgeprägter IT-Affinität
Gute Kenntnisse des Betriebssystems Windows und der gängigen Officeanwendungen, Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsgeschick und Verantwortungsbewusstsein
Begeisterung für Technik, Freude am Kontakt mit Menschen
Bereitschaft zu Schichtarbeit (24x7 Betrieb)

Deine Vorteile

Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen
Work-Life-Balance: bis zu 33 Tage Urlaub möglich, mobiles Arbeiten
Angenehmes Betriebsklima mit regelmäßigen Mitarbeiter Events
Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
Zukunftsweisende Projekte, neue Technologien, Raum für Ideen
Individuelle Weiterentwicklung, Mentoring, Business Coaching
Moderner Office Campus und ideale Anbindung durch A661 und A3
Kostenlose Parkplätze inklusive Tiefgarage sowie Ladeplätze für E-Autos
Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits Program
Jubiläumszahlungen und attraktives Mitarbeitergewinnungsprogramm
Nachhaltigkeitszertifiziert durch Ecovadis (Gold Status)

Bei Fragen ruf uns an: Telefon Stephan Busch +49 6103 932350.
Deine aussagekräftige Bewerbung bitte ausschließlich über unser Online Bewerbungsformular zusenden.

Pan Dacom Gruppe ‧ Dreieich Plaza 1B ‧ 63303 Dreieich www.pandacom.de www.pandacomdirekt.de