Zur Verstärkung unseres Teams in Dreieich suchen wir einen
IT Service Manager (m/w/d) mit Führungsverantwortung
Als international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland verfügt die Pan Dacom Gruppe über ein langjähriges IT-Know-how, um komplexe Netzwerke zu planen und zu realisieren. Hervorragender Service, technologische Innovationen, langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden und Mitarbeitern sind für unser Unternehmen von strategischer Bedeutung.
Deine Aufgaben
- Mitarbeiterführung: Du leitest ein 15-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch
- Serviceverantwortung: Du bist verantwortlich für das IT Service Management, einschließlich der Koordination und Überwachung laufender Projekte sowie Sicherstellung der Servicequalität
- Regelmäßige Reviews: Du führst regelmäßig Service Review Meetings durch zwecks Überprüfung von SLAs und KPIs
- Klares Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Steuerung bei Eskalationen – intern wie gegenüber Kunden und Lieferanten
- ITIL & Weiterentwicklung von Services: Du verantwortest und optimierst unsere ITIL-basierten Serviceprozesse und entwickelst unsere Managed Services sowie Netzbetriebsprozesse systematisch weiter
- Presales-Beteiligung: Du unterstützt bei der Kalkulation von Angeboten und Ausschreibungen
- Performance-Orientierung: Du überwachst die Service KPIs und entwickelst sie kontinuierlich weiter
Dein Profil
- Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
- Führungserfahrung: Du hast bereits größere Teams geführt und bringst ein hohes Maß an unternehmerischem Denken und Handeln mit
- IT Service Management Know-how: Du verfügst über umfassende Erfahrung in diesem Bereich und bist ITIL-zertifiziert
- Technisches Fachwissen: Du kennst dich bestens mit Enterprise- und Carrier-Netzwerken sowie mit Netzbetrieb und Managed Services aus
- Projektmanagement-Kompetenz: Du bringst sowohl klassische Methoden (z. B. Prince2) als auch agiles Vorgehen (z. B. SCRUM) sicher zum Einsatz
- Beratung & Presales: Du überzeugst durch Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit Ausschreibungen
Unser Angebot
- Work-Life-Balance: Bis zu 33 Urlaubstage sowie mobiles Arbeiten
- Entwicklung & Förderung: Hausinterne Academy zur persönlichen Weiterbildung
- Top-Ausstattung: Eigener Firmenwagen inkl. Tankkarte und Privatnutzung
- Attraktives Arbeitsumfeld: Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung (A661/A3) sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze – inklusive Tiefgarage und Ladeplätze für E-Autos
- Sicherheit & Perspektive: Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen
- Teamkultur: Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kurze Wege und regelmäßige Mitarbeiterevents
- Zusatzleistungen: Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits, Jubiläumszahlungen und attraktives Mitarbeitergewinnungsprogramm
- Nachhaltigkeit: Ökologisch zertifiziert durch Ecovadis
Bei Fragen ruf uns an: Helen Davari, Rufnummer: 06103/ 932-150
Sende uns deine Bewerbung (Lebenslauf und Arbeitszeugnisse) bitte über unser Online Bewerbungsformular zu.
Wir freuen uns auf dich.
Pan Dacom Gruppe ‧ Dreieich Plaza 1B ‧ 63303 Dreieich www.pandacom.de www.pandacomdirekt.de
